Alfin B. Maulana and R. Rusindiyanto, “ANALISIS 5 DIMENSI KUALITAS PELAYANAN PDAM SURYA SEMBADA KOTA SURABAYA TERKAIT KELUHAN DISTRIBUSI AIR BERSIH TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN”, Scientica, vol. 2, no. 1, pp. 264–274, Jan. 2024.