Y. Yuliana, A. Saleh, and Y. Herdianzah, “ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PDAM BANTAENG DENGAN PENDEKATAN SERVICE QUALITY YANG DIINTEGRASIKAN DENGAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS”, Scientica, vol. 3, no. 1, pp. 864–873, Nov. 2024.