A. Yahya, N. H. Rauf, and T. Nur, “ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN JASA KURIR SHOPEE DENGAN METODE IMPORTANCE PERFOMANCE ANALYSIS (IPA) DAN POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE (PGCV)”, Scientica, vol. 2, no. 12, pp. 909–918, Sep. 2024.