Yahya, A., Rauf , N.H. and Nur , T. 2024. ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN JASA KURIR SHOPEE DENGAN METODE IMPORTANCE PERFOMANCE ANALYSIS (IPA) DAN POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE (PGCV). Scientica: Jurnal Ilmiah Sains dan Teknologi. 2, 12 (Sep. 2024), 909–918.