Pengaruh Exposure Google Review dan Service Excellent Terhadap Kepuasaan Pengguna Jasa Di Kamar Kost Quro Surabaya

Abstract

Perkembangan  persaingan  di era digitalisasi pada industri  penginapam di  Indonesia  yang kian sengit, hal demikian mendorong pemilik usaha dalam memberi sebuah layanan yang  baik supaya pelanggan merasakan kepuasan serta tidak menyebabkan keluhan serta memberikan ulasan baik pada google review.  Penelitian  ini  ditujukan guna memahami pengaruh google review serta pelayanan prima (service excellent) atas kepuasan pelanggan pada kamar kost quro di surabaya. Pendekatan yang dipakai pada penelitian ini yakni pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian ini sejumlah pengguna yang mana total sampelnya yakni 34 responden. Teknik pengambilan sampel memakai Purposive Sampling melalui syarat yakni  pelanggan aktif pengguna jasa kamar kost quro  dan  status  pelanggan: mahasiswa, pekerja, dan magang. Analisis yang dipakai yakni uji reabilitas, uji validitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, analisis deskriptif, uji t, uji F, serta koefisien determinasi. Hasil penelitian memerllihatkan bahwasanya (1) google review serta pelayanan prima punya pengaruh simultan terhadap kepuasan pelanggan yang bernilai F hitung senilai 29,984 serta nilai signifikan senilai 0,000;(2) google review punya pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan bernilai t hitung senilai 5,240 serta nilai signifikan senilai 0,000;(3)  Pelayanan prima punya pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan  bernilai t hitung senilai 5,240 serta nilai signifikan senilai 0,000. Hasil analisis koefisien  determinan diperlihatkan bahwasanya pengaruh variabel googgle review dengan pelayanan prima terhadap kepuasan senilai 61,7%.