PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR SAMSAT BALARAJA KABUPATEN TANGERANG

Abstract

Pada penelitian ini, penulis menggunakan jenis penelitian kualitatif, dan pendekatan yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kualitatif, yang melibatkan penjelasan dan analisis masalah yang dibahas. Data primer dan sekunder merupakan dasar penelitian kualitatif. Data primer diperoleh melalui dokumentasi dan wawancara, dan data sekunder diperoleh melalui buku-buku yang relevan dengan penelitian. Pelayanan publik adalah kegiatan yang dilakukan oleh organisasi pemerintah yang bertujuan untuk memenuhi hak-hak masyarakat sebagai warga negara. Segala bentuk pelayanan publik tersebut berupa barang, jasa, dan administrasi yang dilakukan sesuai dengan prinsip dan tanggungjawabnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik yang diterapkan dalam bentuk pelayanan pemerintah kepada masyarakat khususnya di Kantor Samsat Balaraja Kabupaten Tangerang. Pelayanan publik ini menjadi aspek dasar dalam melayani masyarakat.