Paparang, G. E., M. Wullur, and F. J. Tumewu. “ANALISIS PELAKSANAAN STANDAR MUTU PELAYANAN DI BANK RAKYAT INDONESIA (BRI) KANTOR CABANG”. Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, vol. 2, no. 4, Mar. 2024, pp. 134-49, https://jurnal.kolibi.org/index.php/neraca/article/view/932.