Analisis Risiko Pengiriman Shopee Express dalam Perspektif Pengguna di Kota Bandung dan Perspektif Internal Perusahaan

Abstract

Shopee Xpress adalah salah satu Perusahaan yang bergerak pada industri jasa pengantaran barang atau jasa ekspedisi barang. Perusahaan ini adalah sebuah anak perusahaan dari Shopee sendiri yang di mana Shoppe merupakan sebuah perusahaan yang menyediakan platform sebagai wadah untuk aktivitas jual beli secara online atau saat ini sering disebut  dengan e-commerce. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui dan mengidentifikasi risiko yang ada dalam proses aktivitas pengirimam barang yang ada pada perusahaan Shopee Xpress pada perspektif pengguna di Kota Bandung dan pada perspektif internal dari perusahaan itu sendiri. Penelitian ini berdasar pada studi kasus yang merupakan sample masyarakat yang berdomisili di Kota Bandung dan juga Internal Perusahaan Shopee Express itu sendiri yang berada di Kota Bandung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan melakukan pengumpulan data primer melalui kuesioner secara online yang kemudian disebarkan melalui Google Form. Google Form ini digunakan sebagai wadah data perspektif dari pengguna  sedangkan untuk mendapat informasi internal metode yang digunakan yaitu dengan melakukan wawancara. Analisis yang dilakukan dalam penelitian ini adalah uji validitas data, uji reabilitas data, dan what-if analysis.