PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KINERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT ANANDA BABELAN

Dian Sudiantini; Jiwo Ramiaji; Nurlindah Nurlindah; Tegar Firmansyah; Winda Zylvi Faradilla

doi:10.572349/neraca.v1i5.464

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KINERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT ANANDA BABELAN

Authors

Dian Sudiantini Universitas Bhayangkara Jakarta Raya
Jiwo Ramiaji Universitas Bhayangkara Jakarta Raya
Nurlindah Nurlindah Universitas Bhayangkara Jakarta Raya
Tegar Firmansyah Universitas Bhayangkara Jakarta Raya
Winda Zylvi Faradilla Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

DOI:

https://doi.org/10.572349/neraca.v1i5.464

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Kinerja Karyawan, Kepuasan Pasien

Abstract

Tingkat kepuasan pasien merupakan salah satu indikator penting dalam menilai kualitas pelayanan rumah sakit. Kualitas pelayanan dan kinerja karyawan adalah faktor penting yang mempengaruhi kepuasan pasien. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan mengumpulkan data melalui survei terhadap sejumlah pasien. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji hubungan sebab-akibat antara variabel terhadap objek yang diteliti. Dalam penelitian ini terdapat variabel independen dan dependen. Populasi penelitian ini terdiri dari 50 pasien di RS Ananda Babelan. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan dan kinerja pegawai mempengaruhi kepuasan pasien di RS Ananda Babelan.

Downloads

Published

2023-12-20

How to Cite

Sudiantini, D., Ramiaji, J., Nurlindah, N., Firmansyah, T., & Faradilla, W. Z. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KINERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT ANANDA BABELAN. Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 1(5), 196–200. https://doi.org/10.572349/neraca.v1i5.464