STRATEGI KEPUASAN MASYARAKAT UNTUK MENINGKATKAN KINERJA ORGANISASI PADA DINAS PENDIDIKAN PROVINSI DKI JAKARTA
Keywords:
Inovasi, Kualitas Pelayanan, Teknologi Informasi, Kualitas SDM, Kepuasan Masyarakat, Kinerja Organisasi, Strategi SWOT dan QSPMAbstract
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dan kualitatif (campuran). Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Pengumpulan data menggunakan kuisioner. Teknik analisis data menggunakan analisis Structural Equation Modelling (SEM) yang diolah dengan Smart PLS 3.0 untuk analisis kuantitatif, sedangkan untuk analisis kualitatif menggunakan SWOT, IFE & EFE dan QSPM. Hasil penelitian kuantitatif membuktikan bahwa Inovasi, Kualitas Pelayanan, Teknologi Informasi dan Kepuasan Masyarakat berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja organisasi. Adapun hasil penelitian analisa strategi melalui tahapan strategi input stage dengan IFE & EFE matching stage dengan TOWS dan decision stage dengan QSPM maka strategi yang digunakan dari hasil QSPM adalah strategi alternatif Mengimplementasikan Program Sekolah Gratis di DKI Jakarta untuk meningkatkan kepuasan masyarakat dan kinerja organisasi.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Roy Steven, Zulkifli Zulkifli , Agustinus Miranda W
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.