Pengaruh Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Surya Nusa Indonesia

Authors

  • Dhea Amanda Yulia Meiyanti Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pemuda, Surabaya
  • Lis Setyowati Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pemuda, Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.572349/neraca.v1i2.113

Abstract

Penelitian ini bertujuan mendeskripsikan pengaruh Implementasi SMM ISO 9001:2015 dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen PT. Surya Nusa Indonesia. Teknik pengambilan sampel non probability sampling mengaplikasikan teknik sampling purposive, perhitungan sampel dengan rumus slovin sehingga ditentukkan 94 responden. Hasil penelitian pada uji t serta uji F menunjukkan, bahwa implementasi sistem manajemen mutu iso 9001:2015 dan kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen PT. Surya Nusa Indonesia. Hasil R Square sebesar 59% serta 41% dipengaruhi oleh variabel lain.

Downloads

Published

2023-10-04

How to Cite

Meiyanti, D. A. Y., & Setyowati, L. (2023). Pengaruh Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Surya Nusa Indonesia. Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 1(2), 79–89. https://doi.org/10.572349/neraca.v1i2.113

Issue

Vol. 1 No. 2 (2023): Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi

Section

Articles