HUBUNGAN KARAKTERISTIK PASIEN DAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI UNIT RADIOLOGI RSAU dr. ESNAWAN ANTARIKSA TAHUN 2023

Abstract

Mutu dan kepuasan pasien telah menjadi komponen keberhasilan penyelenggara rumah sakit. Tingkat  kepuasan  pasien  sangat penting  dan  berhubungan  erat  dengan tingkat kunjungan kembali  pasien  sehingga  hal  ini dapat  digunakan  sebagai  indikator  terhadap kualitas  pelayanan  kesehatan.  karakteristik atau ciri-ciri seseorang merupakan faktor penting yang dapat mempengaruhi tingkat kepuasan pasien. Berdasarkan data dari humas, unit Radiologi mendapatkan tingkat kepuasan terendah diantara unit penunjang medis yang lain artinya tingkat kepuasan pasien masih tergolong rendah dengan pelayanan yang ada di bagian Radiologi sebanyak 72,8% dari standar yang ditetapkan Kepmenkes RI Nomor 129 Tahun 2008. Metodologi penelitian yang digunakan dalam penelitian yaitu kuantitatif . Desain penelitian yang digunakan cross sectional. Penelitian ini  mengunakan instrumen penelitian berupa kuesioner untuk mendapatkan data primer yang dibutuhkan. Hasil penelitian terdapat 7 variabel yang berhubungan dengan kepuasan pasien di unit radiologi RSAU dr. Esnawan Antariksa ( jenis kelamin dengan nilai P value = 0,012 dan nilai PR 2,136, pekerjaan dengan nilai P value = 0,012 dan nilai PR 2,136, dimensi realibility dengan nilai P value = 0,001 dan nilai PR 2,770, dimensi tangible dengan nilai P value = 0,001 dan nilai PR 3,529, dimensi assurance dengan nilai P value = 0,007 dan nilai PR 2,289, dimensi empathy dengan nilai P value = 0,002 dan nilai PR 2,629, dan dimensi responsiveness dengan nilai P value = 0,004 dan nilai PR 2,431). Kemudian terdapat 3 variabel yang tidak berhubungan dengan kepuasan pasien di unit radiologi RSAU dr. Esnawan Antariksa ( umur dengan nilai P value = 0,476 dan nilai PR 1,284, pendidikan dengan nilai P value = 0,899 dan nilai PR 1,198  dan pembayaran dengan nilai P value = 0,743 dan nilai PR 1,119. Variabel dimensi tangible adalah variabel yang paling dominan terhadap kepuasan pasien di unit radiologi RSAU dr. Esnawan Antariksa dengan PR 4,416, artinya variabel dimensi tangible akan mempengaruhi kepuasan pasien di unit radiologi 4,416 lebih besar dibandingkan ketidakpuasan pasien di unit radiologi RSAU dr. Esnawan Antariksa.